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Conceitos
Eficácia:
"Fazer certo a coisa".
Eficiência:
"Fazer a coisa certa"

Qualidade Total:
É a condição que se tem uma empresa em satisfazer clientes, consumidores, fornecedores, funcionários e a sociedade em geral melhor do que a concorrência, obter maior participação no mercado, aprimorar a produtividade dos seus processos e funcionários e aumentar a lucratividade.
Sistema ISO 9000:
A ISO 9000 é um conjunto de sugestões de controles para diversos processos do ciclo produto – venda - suprimento - produção.
Métodos
ISO 10014:
O esboço final internacional da nova norma ISO 10014 "Sistemas de Gestão da Qualidade - Diretriz para obtenção de benefícios financeiros e econômicos" será apresentada em meados de 2006.

ISO 9000:
O Subcomitê 1 (SC) do TC 176 "Definições" decidiu iniciar também a revisão da norma ISO 9000. A próxima revisão deve ser mais profunda e visa principalmente à contínua harmonização com os conceitos da gestão ambiental. A revisão deve ser concluída em 2008.
ISO 9001:
De acordo com as especificações de projeto, a ISO 9001 deve receber apenas uma revisão restrita com foco em alterações para melhoria da compreensão dos requisitos e na melhoria de trechos existentes e na eliminação de possíveis erros.
Mudanças que tornariam certificados ISO 9001 existentes inválidos não devem ser feitas.
Teorias
ISO 10001:
Para os projetos de normas 10001 "Sistemas de Gestão da Qualidade - Satisfação do cliente - Método para códigos de conduta" e 10003 "Sistemas de Gestão da Qualidade - Satisfação do cliente - método para sistemas externos de mediação" os próximos esboços do Comitê devem ser apresentados brevemente.
Teoria da Relatividade:
E = MC2 (einstein)

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